خلاصه قوانین و مقررات
فعالیتها، خدمات و محصولات ارائهشده در سامانه آرکان گلد، حسب مورد، بر اساس مجوزها و الزامات مراجع قانونی و ذیصلاح انجام میشود. کلیه فرایندهای سامانه تابع قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات صنفی، تجاری، بهداشتی و ایمنی، ضوابط پولی و بانکی، مقررات مبارزه با پولشویی، قانون تجارت الکترونیکی، قوانین مرتبط با جرایم رایانهای و مقررات حمایت از حقوق مصرفکنندگان است.
ایجاد حساب کاربری در آرکان گلد تنها با استفاده از شماره تلفن همراه متعلق به متقاضی امکانپذیر است. کاربر موظف است در تمام مدت استفاده از خدمات، اطلاعات هویتی و تماس صحیح، کامل و بهروز ارائه کند.
بر اساس الزامات قانونی و دستورات مراجع ذیصلاح، واریز و برداشتهای بانکی تنها از طریق کارتها و حسابهای بانکی تأییدشده و متعلق به خود کاربر انجام میشود. مبالغ قابل برداشت نیز صرفاً به همان حساب بانکی احرازشده واریز خواهد شد.
قیمتهایی که در سامانه نمایش داده میشود، حسب مورد، عیار بر یک گرم طلای ۱۸ عیار یا یک مثقال طلای ۱۷ عیار آبشده، موسوم به مظنه بازار، است. مبنای محاسبه هر سفارش، قیمت نهایی نمایشدادهشده در زمان تأیید و اجرای آن سفارش خواهد بود.
تمامی معاملات طلا در سامانه، پس از تأیید نهایی و انجام تسویه، قطعی تلقی میشوند. بنابراین، پس از نهاییشدن معامله، امکان لغو، تغییر یا بازگشت آن وجود ندارد؛ مگر در مواردی که به موجب قانون یا خطای احرازشده سامانه، ترتیب دیگری مقرر شود.
در صورت بروز اختلاف، سوابق ثبتشده در سامانه، گزارشهای فنی و مالی، اسناد فیزیکی، رسیدهای صادرشده و اطلاعات دریافتی از بانکها، درگاههای پرداخت و شرکتهای خدماتدهنده، از جمله ادله قابل بررسی خواهند بود.
آرکان گلد تلاش میکند امکان انجام معاملات را بهصورت شبانهروزی فراهم کند. با این حال، در شرایطی مانند نوسان شدید بازار، اختلال فنی، تهدیدهای امنیتی، احتمال سوءاستفاده، الزامات قانونی یا محدودیتهای بانکی، ممکن است تمام یا بخشی از خدمات بدون اطلاع قبلی یا با اطلاعرسانی در اولین فرصت ممکن، موقتاً محدود یا متوقف شود.
تحویل فیزیکی طلا فقط به صاحب حساب کاربری و پس از ارائه کارت شناسایی معتبر انجام میشود. تحویل به وکیل قانونی کاربر نیز تنها با ارائه وکالتنامه رسمی و معتبر امکانپذیر خواهد بود. ارسال طلا برای وزنهای کمتر از ۲۰ گرم، منوط به هماهنگی قبلی، تأیید نشانی و کدپستی و رعایت سایر الزامات سامانه است.
از آنجا که موجودی کاربران در سامانه بهصورت طلای آبشده ثبت میشود، تحویل فیزیکی موجودی کمتر از ۲۰ گرم معمولاً از طریق محصولات استاندارد قابل تحویل، مانند پلاک یا شمش، انجام خواهد شد. هزینههای مربوط به ضرب یا فرآوری، بستهبندی و پلمپ، مالیات بر اجرت ساخت و اختلاف احتمالی وزن، حسب مورد، بر عهده کاربر است و بهصورت ریالی دریافت میشود.
طلای قابل تحویل در بازه ۰٫۲۵ تا ۲۰ گرم، مطابق محصولات موجود، بهصورت شمش یا سایر اقلام استاندارد و با کارمزد مربوط تحویل میشود. تحویل اوزان بالاتر از ۲۰ گرم، حسب نوع محصول و شرایط اعلامشده در سامانه، ممکن است بدون کارمزد ضرب انجام شود. فهرست محصولات، شرایط تحویل و نرخ کارمزدها در سامانه اعلام و بهروزرسانی میشود.
آرکان گلد تلاش میکند اختلافات و شکایات کاربران را ابتدا از طریق مذاکره و رسیدگی داخلی حلوفصل کند. در صورت عدم دستیابی به توافق، موضوع مطابق سازوکار حل اختلاف مندرج در این موافقتنامه پیگیری خواهد شد.
مقررات این سند در شرایط متعارف قابل اجراست. در حوادث و وضعیتهای خارج از کنترل، از جمله زلزله، سیل، آتشسوزی، جنگ، همهگیری، اختلال گسترده ارتباطی یا بانکی و سایر موارد فورسماژور، اقدامات سامانه در چارچوب قوانین جاری کشور انجام خواهد شد.